DDismoncatech

Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Dismoncatech, operado por DISTRIBUIDORA MONTERO 123 DISMONCA, C.A., RIF J-50103711-6, domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela. Usar la plataforma implica aceptarlos.

1. Qué es el servicio

Dismoncatech es una plataforma para que un negocio atienda a sus clientes por canales de mensajería —WhatsApp, Telegram y chat web—, con respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial, flujos configurables y una bandeja de entrada compartida para que un humano pueda tomar la conversación.

2. Cuentas

  • La cuenta es de una empresa, y quien la contrata declara tener facultades para hacerlo.
  • Cada persona con acceso responde por sus credenciales. Avisanos apenas sospeches de un acceso no autorizado.
  • Quien administra la cuenta decide quién entra y con qué rol, y responde por lo que esas personas hagan.

3. Los datos y el contenido son del cliente

Los contactos, las conversaciones y todo lo que cargues siguen siendo tuyos. Nos autorizás a tratarlos únicamente para prestarte el servicio, según la política de privacidad. No los vendemos ni los usamos para otra cosa.

4. Uso aceptable — y el consentimiento no es negociable

Al usar la plataforma te obligás a escribirle únicamente a personas que dieron su consentimiento previo para recibir mensajes de tu negocio por ese canal, y a permitirles darse de baja de forma simple y a atender esa baja.

Además, no se puede usar Dismoncatech para:

  • Enviar mensajes masivos no solicitados, en cualquier forma de spam.
  • Incumplir las políticas de los canales que conectes — en particular la WhatsApp Business Policy y la WhatsApp Commerce Policy de Meta, y los términos de Telegram.
  • Suplantar a otra persona o empresa, ni engañar sobre quién está del otro lado.
  • Contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
  • Vulnerar, sobrecargar o intentar eludir las protecciones del servicio.

Esto no es una formalidad: el incumplimiento lo sanciona Meta directamente sobre el número —con caída de la calificación de calidad, límites de envío o bloqueo—, y eso no lo podemos revertir nosotros.

5. Canales de terceros

WhatsApp, Telegram y los proveedores de inteligencia artificial son servicios de terceros con sus propias reglas, precios y límites. No respondemos por sus caídas, cambios de política, suspensiones ni por el costo que Meta cobre por las conversaciones o plantillas, que se factura por fuera de la plataforma y directamente a la cuenta del cliente.

6. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas nuestras o de nuestros proveedores. Cuando el mantenimiento sea programado, avisamos con antelación.

7. Pagos

El precio, la periodicidad y lo que incluye cada plan son los del acuerdo comercial vigente con cada cliente. Los consumos de terceros —conversaciones de WhatsApp, modelos de inteligencia artificial— pueden facturarse aparte según ese acuerdo.

8. Suspensión y baja

  • Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a admin@dismoncatech.com.
  • Podemos suspender una cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si incumple la sección 4, si pone en riesgo el servicio o si hay una mora de pago.
  • Al darse de baja, entregamos una copia de los datos si se pide dentro de los 30 días y después los eliminamos, salvo lo que una obligación legal exija conservar.

9. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está. En la medida que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo se limita a lo que el cliente haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que lo origine, y no alcanza al lucro cesante ni a daños indirectos.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente es responsable de configurar, probar y supervisar lo que su asistente responde, y de las consecuencias de esas respuestas frente a sus propios clientes.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de esa jurisdicción.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, avisamos por la plataforma o por correo antes de que entre en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos. Ante dudas, escribinos a admin@dismoncatech.com.