Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Dismoncatech, con qué finalidad, con quién se comparten, cuánto se conservan y cómo ejercer los derechos sobre ellos.

1. Quién trata los datos

Dismoncatech es operado por DISTRIBUIDORA MONTERO 123 DISMONCA, C.A., RIF J-50103711-6, domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta sobre esta política escribí a admin@dismoncatech.com.

2. Dos roles distintos, y la diferencia importa

Dismoncatech es una herramienta que usan negocios para atender a sus clientes por WhatsApp, Telegram y chat web. Eso significa que tratamos dos clases de datos con responsabilidades distintas:

• Como responsables, los datos de las cuentas: quién contrata la plataforma y quién la usa para trabajar.
• Como encargados, los datos de las personas que le escriben a esos negocios. Ahí el responsable es el negocio, no nosotros: decide qué se guarda, para qué y por cuánto tiempo, y nosotros lo tratamos siguiendo sus instrucciones.

Si le escribiste a un negocio y querés ejercer un derecho sobre tus datos, lo más directo es pedírselo a ese negocio. Igual podés escribirnos a nosotros y lo gestionamos con él — ver la sección 8.

3. Qué datos tratamos

De quienes usan la plataforma

• Nombre, correo electrónico y contraseña cifrada (la gestiona nuestro proveedor de autenticación; no la vemos).
• La cuenta a la que pertenecen y su rol dentro de ella.
• Registros técnicos de acceso y de las acciones hechas en la plataforma.

De las personas que le escriben a un negocio

• Identificación: nombre, número de teléfono, correo electrónico si lo dan, y el identificador que le asigna cada canal (el wa_id de WhatsApp, el identificador de Telegram, la sesión del chat web).
• Contenido de la conversación: los mensajes intercambiados con el negocio, sus archivos adjuntos, la fecha y el estado de entrega.
• Lo que el negocio agregue: etiquetas, notas internas, idioma, zona horaria y los campos personalizados que ese negocio haya definido.
• Origen: por qué canal entró la conversación y, si vino de un anuncio o enlace, esa referencia.
• Trazas de ejecución: el registro paso a paso de lo que hizo el asistente automático para responder, que puede incluir el texto del mensaje. Sirve para diagnosticar fallas y se borra solo (sección 7).

No pedimos ni queremos datos sensibles —salud, creencias, datos financieros completos—. Si una persona los escribe en un mensaje, quedan en el contenido de esa conversación y el negocio es responsable de tratarlos conforme a la ley que le aplique.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir, mostrar y enviar mensajes por los canales conectados.
• Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial.
• Dejar traza de cada ejecución para poder diagnosticar errores y medir el costo.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Facturar y dar soporte.

No vendemos datos personales, no los cedemos con fines publicitarios y no los usamos para entrenar modelos propios. Los proveedores de inteligencia artificial que utilizamos declaran no entrenar sus modelos con el contenido enviado a través de su API.

5. Con quién se comparten

Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y sólo con lo que cada uno necesita:

También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige por una vía legal válida.

6. Dónde se alojan

La base de datos está alojada en Estados Unidos. Si escribís desde otro país, tus datos se transfieren y se tratan allí. Todo el tránsito viaja cifrado.

7. Cuánto se conservan

Las dos retenciones automáticas las ejecuta un proceso programado que corre a diario: no dependen de que alguien se acuerde de borrar.

8. Tus derechos, y cómo pedir la eliminación

Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, que se eliminen, o que dejemos de tratarlos. Para hacerlo:

• Si le escribiste a un negocio que usa Dismoncatech: pedíselo directamente, que es quien decide sobre esos datos. Si preferís, escribinos a admin@dismoncatech.com indicando el número de teléfono desde el que escribiste y el nombre del negocio, y lo tramitamos con él.
• Si usás la plataforma para trabajar: escribinos a admin@dismoncatech.com desde el correo de tu cuenta.

Respondemos dentro de los 30 días. La eliminación alcanza a los datos de identificación, a las conversaciones asociadas y a las trazas que sigan vivas; conservamos únicamente lo que una obligación legal nos exija guardar.

9. Seguridad

• Cada cuenta está aislada a nivel de base de datos: una consulta no puede alcanzar datos de otra cuenta, aunque la aplicación tuviera un error.
• Las credenciales de los canales y de las integraciones se guardan cifradas en un almacén de secretos y nunca se muestran en la interfaz ni se envían al navegador.
• Todo el tránsito viaja por conexiones cifradas.
• Los webhooks entrantes se verifican criptográficamente antes de procesarse; los que no traen firma válida se rechazan.

10. Menores

La plataforma está dirigida a empresas y no a menores de edad. No recopilamos datos de menores a sabiendas; si detectamos que un dato corresponde a un menor sin autorización de quien ejerza su representación, lo eliminamos.

11. Cambios

Si esta política cambia, actualizamos la fecha del pie. Cuando el cambio sea sustancial, avisamos por la plataforma o por correo antes de que entre en vigor.